NISSAN assistance

Nissan Assistance

Centra Pomocy NISSAN Assistance, działają w Polsce i za granicą 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku pod numerem telefonu:

NISSAN ASSISTANCE

+48 22 381 15 11

W okresie obowiązywania „Gwarancji nowego pojazdu” pojazd i podróżujący objęci są bezpłatną opieką NISSAN Assistance na terenie całej Europy . W przypadku unieruchomienia (awarii lub wypadku) na terenie Polski lub dowolnym kraju w Europie , w którym NISSAN ma sieć autoryzowanych dealerów, samochód jest bezpłatnie holowany do ASO NISSAN dedykowanego do obsługi i napraw samochodu danego typu i rodzaju. Bezpłatna pomoc na rzecz użytkownika świadczona jest następujących zasadach:

1. Okres obowiązywania

Przez 3 lata od daty sprzedaży pojazdu lub do przebiegu 100 000 km (w zależności co nastąpi wcześniej).

2. Obejmuje modele samochodów

Obowiązuje dla wszystkich samochodów osobowych i ciężarowych NISSAN o DMC do 3 500 kg.

3. Dotyczy przypadków

  • Awarii samochodu spowodowanej usterką objętą gwarancją NISSAN,
  • Wypadek drogowy/komunikacyjny (tylko Usługa Podstawowa),
  • Niezawinionych zdarzeń losowych (tylko Usługa Podstawowa).

Bezpłatna pomoc „NISSAN Assistance” nie obejmuje: uszkodzeń przyczepy, przeglądów okresowych, konserwacji, uzupełniania płynów eksploatacyjnych i przewożonego towaru oraz nie może być świadczona w przypadku aktów wandalizmu, działań wojennych, terrorystycznych, manifestacji, i katastrof naturalnych (np. powodzie, trzęsienia ziemi). Koszty interwencji służb „NISSAN Assistance” wynikające i związane z awarią nieoryginalnych akcesoriów (np. autoalarmu, immobilisera, blokady) pokrywa użytkownik samochodu.

4. Obszar działania:
Cały geograficzny obszar Europy na terenie następujących państw: Kraje członkowskie kraje UE, Andora, Bośnia i Hercegowina, Chorwacja, Islandia, Lichtenstein, Macedonia, Monako, Norwegia, Rosja, (niektóre rejony miejskie), San Marino, Serbia i Czarnogóra, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Watykan.

5. Oferowane działania

Usługa podstawowa:

  • Pomoc na drodze – bez kosztów materiałów (np. paliwa, żarówek) i usług zewnętrznych (np. wulkanizacyjnych, ślusarskich) świadczona jest w przypadku: awarii ogumienia, braku paliwa, rozładowania akumulatora, awarii oświetlenia zewnętrznego.
  • Holowanie do najbliższej ASO/Dealera NISSAN dedykowanej do napraw pojazdu danego typu i rodzaju lub do ASO NISSAN "domowego" (sprzedawca i/lub regularny serwisant) wskazanego przez użytkownika jeżeli ta znajduje się w promieniu do 50 km.

Usługi dodatkowe:

Jeżeli usterka objęta „gwarancją nowego pojazdu” nie może być usunięta w dniu zgłoszenia awarii i Dealer/ASO, do którego przyholowano samochód nie jest Dealerem/ASO "domowym", organizowana jest przez Centrum Assistance pomoc w kontynuacji podróży dla kierowcy i pasażerów, wg jednej z propozycji:

  • kontynuację podróży środkami transportu publicznego poprzez zorganizowanie i opłacenie kosztów przejazdu i powrotu kierowcy po naprawiony pojazd:
    • taksówką (do 50 km),
    • pociągiem klasy I,
    • samolotem klasą ekonomiczną (ponad 1 000 km od domu),

lub

  • wynajęcie dla kontynuacji podróży samochodu zastępczego klasy podobnej lub niższej na max. 3 dni robocze bez kosztów paliwa oraz opłat drogowych (np.autostrady) (zwrot w miejscu wynajęcia),

lub

  • zakwaterowanie w hotelu kat. III (B&B bez wyżywienia) na max. 3 dni robocze.

Przedstawienie ewentualnego zabezpieczenia (depozyt lub kopia/numer karty kredytowej) jest obowiązkiem użytkownika pojazdu.Zabezpieczenie to zostanie zwrócone w pełnej wsokości, jeżeli nie nastaną żadne zdażenia nim objęte (np. koszt zużytego paliwa, korzystanie z minibaru).

Jeżeli usterka objęta „gwarancją nowego pojazdu” nie może być usunięta w terminie 3-ch dni roboczych organizowane jest przez Centrum Assistance przewiezienie uszkodzonego samochodu kierowcy, pasażerów i bagażu na adres domowy lub lokalnego Dealera NISSAN dedykowanego do napraw samochodu danego typu i rodzaju.


Postępowanie w przypadku awarii:

Wystarczy telefonicznie skontaktować się z Centrum Pomocy NISSAN ASSISTANCE i przekazać dane oraz informacje, o które Państwo zostaną poproszeni, a mianowicie:

  • Marka i model pojazdu,
  • Numer podwozia/nadwozia VIN pojazdu,
  • Imię, nazwisko, adres zamieszkania,
  • Data pierwszej rejestracji pojazdu,
  • Dokładne położenie pojazdu i dane ułatwiające jego rozpoznanie,
  • Numer telefonu kontaktowego/komórkowego,
  • Krótki opis objawów awarii,
oraz postepować zgodnie z dyspozycjami Centrum Pomocy.
 
Wykonanie: Mikrobit sp. z o.o.